以客戶為中心的商業模式中，客戶關懷是客戶維護的重要方面。我們在
網站制作中需要抓住戰略來打造網站品牌，但是隨著競爭的日益激烈，企業依靠基本的售后服務已經不能滿足客戶的需要，必須提供主動的，超值的，讓客戶感動的服務才能贏得客戶信任。
客戶關懷發展的最初領域是服務領域。由于服務的無形特點，
做網站企業的運營注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果，為企業帶來更多的利益。于是客戶關懷不斷地向實體產品銷售領域擴展。
不同企業對于客戶關懷的內容有不同的解釋，概括起來主要是
企業售出商品以外的為客戶額外提供的服務。另一些觀點則認為客戶關懷貫穿于市場營銷的所有環節，具體包括：一是客戶服務，如向客戶提供產品信息和服務建議等；二是產品質量，應向客戶提供符合有關標準、適合客戶使用的產品和服務；三是服務質量，指與企業接觸過程中客戶的體驗；四是售后服務，包括售后的查詢和投訴等。
從時間上看，客戶關懷活動包含在客戶從購買前、購買中、購買后的客戶體驗的全部過程中。購買前的客戶關懷會加速企業與客戶之間關系的建立，為鼓勵和促進客戶購買產品或服務起到催化劑的作用。購買期間的客戶關懷則與企業提供的產品或服務緊緊地聯系在一起，包括訂單的處理以及各種有關銷售的細節，都要與客戶的期望相吻合，滿足客戶的需求。購買后的客戶關懷活動，則集中于高效地跟進和圓滿地完成產品的維護和修理的相關步驟，以及圍繞著產品、客戶、通過關懷、提醒或建議、追蹤，最終達到企業與客戶互動。企業對產品、客戶及其變化趨勢有很好的把握效果，能為企業進一步的產品長級、客戶拓展達到積累資料的目的。售后的跟進和提供有效的關懷，可以大大增強客戶對產品和企業的忠誠度，使客戶能夠重復購買企業的產品和服務。所以在我們企業
做網站的時候，形成自身原網站品牌時還需要給客戶溫暖的關懷。
企業應該根據自身產品的特點，制訂自己的關懷策略。企業應該區分不同規模、貢獻、層次、地區甚至民族、性別，采取不同的策略，從關懷頻度，、關懷內容、關懷手段、關懷形式上制定計劃，落實關懷。例如：企業為金牌客戶每年安排一次旅游，為銀牌客戶安排節日禮品，為普通客戶發送賀卡等，體現關懷的區別。像
長沙網站制作公司在進行活動的時候，把這些活動內容展示在網站首頁上。
客戶關懷管理真正體現了“以客戶為中心”，“以營銷為整體”的現代企業經營理念，是企業市場營銷系統的重要組成部分，也是企來打造持續的市場競爭力、實現可持續發展的基本要注。
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